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美容院怎样做才能留住顾客的心?

时间:2020/1/1 9:15:16 来源:火爆日化加盟网 作者:火爆网 阅读数:158

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在美容院如春笋般坐落在城市的大街小巷之后,美容院之间的竞争越来越大,要想拓客越来越难,留客也成一大难题。中小规模的美容院在项目、产品、价钱上门有很多相似之处,顾客的选择越来越多,难道,我们就只能坐等顾客的亲睐吗?当然不是!美容院本质上是服务,其他的都是辅助而已,那么我们应该拼的是服务才是啊!

我们如何将服务做到位,令客人感到轻松、舒适、愉悦呢?

1.印象很重要

门店的装修布置是给客人的第 一印象,客人还没进店就能初步感受到这是一家怎样的美容院,因此店内的装修布置应力求温馨、舒适、有自我特色;摆放饰品一定要整洁典雅;美容师着装统一并有本院个性,并与店内装修相协调,能让顾客一次就记住。

2.温柔热情的接待是基础

顾客进门后,美容师应主动热情上前问候,面带微笑,语气温柔,举止优雅的迎接顾客入内,倒茶引座。要让顾客感到美容师有修养、有气质、专业水准高。

3.观察细致才是成功沟通的开始

美容师平时要注意培养自己的观察力,在迎接顾客时,通过观察,分析出客人可能的需求是什么,用得体、恰如其分的语言询问顾客是如何得知该美容院的,并表示谢意。要了解顾客曾做过何种美容?使用过哪些产品?并认真登记,以表示你做事的严谨,增强顾客的信任感。

4.专业的咨询诊断过程使顾客信心大增

邀请顾客到美容咨询室做皮肤测试,结合自己的实际经验和专业知识,帮助顾客检查并分析皮肤状况,填写美容咨询卡,并与顾客一起讨论其皮肤在保养方面的一些注意事项。

针对顾客的所有皮肤问题进行专业的疗程设计,提出包括饮食、起居、日常护理等专业性建议。不仅如此,还要向顾客介绍一些日常生活中的保养细节,而且要说的真诚而有道理,让顾客放心地把皮肤交给你,增强顾客对美容师的信心。向顾客介绍您为其建议使用的产品及美容保养步骤时,要清楚说明能达到的护理效果,并且悉心听取她们的意见,为之解答。

5.尽善尽美的服务全过程

当顾客愿意接受服务时,美容适应吩咐助手做好准备,并亲自或派助手代顾客放置好随身物品,让顾客消除后顾之忧,安心享受美容服务。

当顾客躺在美容床上,美容师要注意调节好灯光亮度、音乐音量等,询问盖的被子、躺的姿势是否舒适等。在顾客面前做好清洁消毒工作,严格遵守“从一盆清水做起”的卫生原则,向顾客解说每一道护理程序,以提升美容院的专业形象。

在服务过程中,要适当的与客户聊些轻松的话题,说话音量要适当。在放松、舒适的环境和心情下聊天,可进一步加深彼此了解,融合美容院与顾客的关系。

在操作中,应随时细心留意顾客的反应,适时调整话题,并询问顾客对本人及本院的感觉,看看还有什么意见。尤其要注意,当顾客非常疲惫时,美容师可以说:“今天请好好休息吧”之类的话,不要东拉西扯;当顾客显得憔悴时,美容师应尽量手脚麻利地处理;当顾客高度紧张时,美容师可以加快疗程的速度。

护理结束后,用镜子向顾客显示效果,并帮顾客整理好容妆,一举一动都应体现你的细致和专业水准。真诚地赞美顾客:“你很漂亮”、“你这身衣服很合适”、“你的气质很好”、“您选衣服很有眼光”……等。

6.服务结束后的工作尤为重要

服务结束后请顾客到休息室喝茶,并递上一本美容院项目及产品介绍手册,顾客翻阅时应悉心解答其疑问,或直接将顾客引至咨询台做进一步沟通。

客人离开时,提醒他是否带好所有物品,可恰当地赠送精美小礼品,并送至门口,希望他下次光临,态度要诚恳,话语要真挚。认真做好顾客资料存档,几天后主动与顾客联系,了解情况并进行下一次服务预约,建立友谊,用实际行动感动顾客,并留住顾客的心,这样我们就可以发展稳定的客户。

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标签:美容院 留客

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