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促销后,美容院电话及上门回访话术

时间:2020/1/3 10:30:53 来源:火爆日化加盟网 作者:火爆网 阅读数:52

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在美容院,不少美容师往往会忽视售后服务的重要性,将服务结束作为自己与顾客关系的终结,其实,这种想法是不可取的。

电话回访是美容院很常见售后服务方式,不仅能跟顾客建立感情,也能够增加顾客二次到店率。同时,美容师也应该在节假日对顾客有所问候,以获得顾客的好感。总之,美容院电话回访是美容院经营管理过程中必不可少的利器。

(一)电话回访话术

美容院促销,第1次电话回访应选择在活动当天,顾客回到家之后。

甲:您好,我是XX美容院的顾问小刘,请问王姐在家吗?

乙:是小刘啊,我就是王姐,你有什么事啊?

甲:您自己回家,我不太放心,所以打个电话看看您到家了没有。

乙:谢谢你了,小刘,我没事儿,坐一趟车就到了。

甲:那就好,王姐。您今天不是买了一套****牌的护肤品吗?准备什么时候开始使用啊?

乙:我这两天就用。

甲:我建议您今天就开始使用,早一天使用,早一天美丽!

乙:好,我今儿就开始用。

甲:好啊,您可以先看一下那说明书,然后有什么不懂得可以来电向我询问。你说可以吗?

乙:好,我知道了,我还想问一下,使用了会不会过敏?

甲:王姐,您请放心,我给您推荐的肯定是符合你肤质的护肤品不会出现过敏现象的,请您相信我的专业水平。

甲:好的,王姐,那我就不打扰您了。祝您越来越美丽,家庭幸福。我们下次见!

乙:再见。

(二)上门回访话术

(叮铃铃――)

乙:谁啊?

甲:王姐,您好,我是XX美容院的小刘。

乙:小刘来了,快请进。

甲:谢谢王姐。我这次是给您送***牌的护肤品来的,二是看看您使用了****牌的护肤品之后的效果,主要的是怪想您的,来看看您近期身体怎么样,日子过得开心不?

乙:真是难为你了,工作那么忙,还惦记我。我已经使用了几天了,可是感觉效果是很明显。(具体了解其使用后皮肤的具体情况,再作解释。)

甲:王姐,是这样的,由于每个人肤质不同,所以效果也不一样还有就是你也要注意饮食方面的问题不要吃得太油腻了,这样既对身体不好,对皮肤也没有多大的改善。同时你也应该坚持护理,只有经过1―2个周期的使用才能达到满意的效果,所以,要达到满意的护肤效果,需要坚持使用一个周期以上才行。

乙:太好了,谢谢你!

甲:王姐,您太客气了,这是我应该做的。对了,王姐,李叔叔和朋友出去钓鱼了?

乙:是啊,他们几个人都爱钓鱼。

甲:希望我的服务能得到您的认可,让你满意。以后可以给我介绍更多的顾客,不知道行吗?

乙:哦,好啊,瞧我这记性,差点忘了,我们有个姐妹听说你们这儿的服务态度及专业水平都很好,早就想去了,以前忙没时间给你们介绍,她就住在我们楼下,过几天我带她去。

甲:真是太谢谢您了。

乙:不用谢,你也不容易。以后常来玩就成。

甲:那好,王姐,我就不打扰您了,过几天我再来看您。再见!

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标签:美容院话术

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